为积极打造放心消费环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《南昌市市场监督管理局消费投诉公示试点工作实施方案》的要求，现对南昌市市场监督管理局2025年第四季度（10月1日—12月31日）12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息进行公示：
一、消费投诉受理情况
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项目 |
2025年 四季度 |
2024年 四季度 |
同比增减（%） |
2025年 三季度 |
环比增减（%） |
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受理投诉数量（件） |
32302 |
27768 |
16.33 |
38486 |
-16.07 |
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挽回经济损失（万元） |
719.62 |
277.8 |
159.04 |
525.61 |
36.91 |
二、消费投诉对象分类情况
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投诉对象类别 |
投诉数量（件） |
占投诉总量比例（%） |
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商品类 |
17734 |
54.90 |
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服务类 |
14568 |
45.10 |
三、商品类消费投诉情况
（一）商品类投诉分类情况（前十名）
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商品类别 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
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食品 |
5674 |
32.00 |
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服装和鞋帽 |
1732 |
9.77 |
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交通工具 |
1627 |
9.17 |
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其他商品 |
1312 |
7.40 |
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家居用品 |
1102 |
6.21 |
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一般食品 |
753 |
4.25 |
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计算机产品 |
629 |
3.55 |
|
宠物及宠物用品 |
602 |
3.39 |
|
通讯产品 |
520 |
2.93 |
|
化妆品 |
503 |
2.84 |
（二）商品类投诉问题类别（前十名）
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投诉问题 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
|
其他投诉问题 |
3449 |
19.45 |
|
食品安全 |
3371 |
19.01 |
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售后服务 |
3342 |
18.85 |
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质量 |
3225 |
18.19 |
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广告 |
1171 |
6.60 |
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不正当竞争 |
874 |
4.93 |
|
合同 |
833 |
4.70 |
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价格投诉 |
369 |
2.08 |
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标准化 |
252 |
1.42 |
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人身权利 |
223 |
1.26 |
四、服务类消费投诉情况
（一）服务类投诉分类情况（前十名）
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服务类别 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
|
其他服务 |
3023 |
20.75 |
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餐饮和住宿服务 |
2154 |
14.79 |
|
销售服务 |
1307 |
8.97 |
|
教育、培训服务 |
1294 |
8.88 |
|
美容、美发、洗浴服务 |
1024 |
7.03 |
|
文化、娱乐、体育服务 |
917 |
6.29 |
|
互联网服务 |
860 |
5.90 |
|
制作、保养和修理服务 |
541 |
3.71 |
|
租赁服务 |
507 |
3.48 |
|
专业技术服务 |
499 |
3.42 |
（二）服务类投诉问题类别（前十名）
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投诉问题 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
|
其他投诉问题 |
4054 |
27.83 |
|
售后服务 |
3082 |
21.16 |
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合同 |
2939 |
20.17 |
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质量 |
807 |
5.54 |
|
不正当竞争 |
797 |
5.47 |
|
人身权利 |
656 |
4.50 |
|
食品安全 |
614 |
4.21 |
|
价格投诉 |
531 |
3.64 |
|
广告 |
448 |
3.08 |
|
安全 |
414 |
2.84 |
