为积极打造放心消费环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《南昌市市场监督管理局消费投诉公示试点工作实施方案》的要求，现对南昌市市场监督管
理局2022年第四季度（10月1日—12月31日）12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息进行公示：
一、消费投诉受理情况
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项目 |
2022年四季度 |
2021年四季度 |
同比增减（%） |
2022年三季度 |
环比增减（%） |
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受理投诉数量（件） |
19213 |
14678 |
30.90 |
17487 |
9.87 |
|
挽回经济损失（万元） |
219.14 |
295.83 |
-25.92 |
125.43 |
74.71 |
二、消费投诉分类情况
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投诉类别 |
投诉数量（件） |
占投诉总量比例（%） |
|
商品类 |
11631 |
60.54 |
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服务类 |
7582 |
39.46 |
三、商品类消费投诉情况
（一）商品类投诉分类情况（前十名）
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商品类别 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
|
一般食品 |
2700 |
23.21 |
|
服装和鞋帽 |
1340 |
11.52 |
|
其他商品 |
1135 |
9.76 |
|
交通工具 |
969 |
8.33 |
|
家居用品 |
758 |
6.52 |
|
医疗器械 |
483 |
4.15 |
|
化妆品 |
455 |
3.91 |
|
通讯产品 |
446 |
3.83 |
|
家用电器 |
408 |
3.51 |
|
房屋 |
378 |
3.25 |
（二）商品类投诉问题性质（前十名）
|
投诉性质 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
|
质量 |
3418 |
29.39 |
|
其他 |
2038 |
17.52 |
|
食品安全 |
1239 |
10.65 |
|
合同 |
822 |
7.07 |
|
不正当竞争 |
453 |
3.89 |
|
广告 |
392 |
3.37 |
|
价格 |
363 |
3.12 |
|
安全 |
181 |
1.56 |
|
人身权利 |
169 |
1.45 |
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计量 |
164 |
1.41 |
四、服务类消费投诉情况
（一）服务类投诉分类情况（前十名）
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服务类别 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
|
销售服务 |
1141 |
15.05 |
|
教育和培训服务 |
1049 |
13.84 |
|
餐饮和住宿服务 |
912 |
12.03 |
|
其他服务 |
715 |
9.43 |
|
美容美发和洗浴服务 |
688 |
9.07 |
|
文化娱乐和体育服务 |
469 |
6.19 |
|
租赁服务 |
452 |
5.96 |
|
制作保养和修理服务 |
410 |
5.41 |
|
电信服务 |
214 |
2.82 |
|
专业技术服务 |
204 |
2.69 |
（二）服务类投诉问题性质分类（前十名）
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投诉性质 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
|
合同 |
2253 |
29.72 |
|
其他 |
1885 |
24.86 |
|
售后服务 |
1519 |
20.03 |
|
质量 |
486 |
6.41 |
|
价格 |
302 |
3.98 |
|
人身权利 |
280 |
3.69 |
|
安全 |
210 |
2.77 |
|
广告 |
207 |
2.73 |
|
不正当竞争 |
204 |
2.69 |
|
食品安全 |
115 |
1.52 |
