暑期，南昌紧跟消费新趋势，推出各式各样的文旅惠民措施，吸引了无数游客从全国各地奔赴南昌。为营造安全放心的消费环境，让游客们玩得舒心，游得放心，南昌市市场监管系统以推进消费环境建设为抓手，不断提升经营者诚信度和消费者满意度，着力优化消费环境。

强化监管执法 让消费者放心

南昌市市场监管系统迅速开展价格专项检查行动，重点关注各餐饮店是否存在不按规定明码标价、虚构原价、诱骗误导消费者等价格违法行为。同时，持续推动消费纠纷化解“关口”前移，进一步规范消费投诉举报接收、登记、核查、处置、反馈等工作流程，提升办理工作效率，努力构建消费维权“共建、共治、共管、共享”格局。

畅通维权渠道 让消费者顺心

南昌市市场监管系统以12315热线为主线，根据日常投诉处理情况，市场监管部门将普遍性、苗头性的消费纠纷问题分类整理，形成消费警示对外进行发布，对投诉重点企业开展约谈，进一步树牢企业主体责任意识，自查经营过程中可能面临的合规风险，完善内部管理制度，强化商品服务质量，快速响应消费者诉求，主动化解矛盾纠纷。

构建共治格局 让消费者安心

南昌市市场监管系统以“洪城放心购”为主题开展放心消费行动，由经营者主动做出“放心消费承诺”“线下购物无理由退货承诺”，鼓励实行异地异店退换货、假一赔十等服务承诺。利用“食品安全宣传周”等重要活动节点，采取多种形式进行广泛宣传和动员，提升参与放心消费行动的积极性，营造全社会共同参与放心消费行动和消费者权益保护的浓厚氛围。

截至目前，我市已有“江西省放心消费创建示范单位”8家，“放心消费承诺单位”380家，“线下购物无理由退货承诺单位”683余家，“ODR（在线消费纠纷解决）成员单位”196家。

稿源 | 消保科