为积极打造放心消费环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《南昌市市场监督管理局消费投诉公示试点工作实施方案》的要求，现对南昌市市场监督管理局2023年第三季度（7月1日—9月30日）12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息进行公示：
一、消费投诉受理情况
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项目 |
2023年三季度 |
2022年三季度 |
同比增减（%） |
2023年二季度 |
环比增减（%） |
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受理投诉数量（件） |
24892 |
17487 |
42.35 |
22446 |
10.90 |
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挽回经济损失（万元） |
201.12 |
125.43 |
60.34 |
251.62 |
-20.07 |
二、消费投诉对象分类情况
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投诉对象类别 |
投诉数量（件） |
占投诉总量比例（%） |
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商品类 |
15690 |
63.03 |
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服务类 |
9202 |
36.97 |
三、商品类消费投诉情况
（一）商品类投诉分类情况（前十名）
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商品类别 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
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食品 |
4685 |
29.86 |
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服装和鞋帽 |
1575 |
10.04 |
|
家居用品 |
1300 |
8.29 |
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交通工具 |
994 |
6.34 |
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通讯产品 |
920 |
5.86 |
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家用电器 |
810 |
5.16 |
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化妆品 |
687 |
4.38 |
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计算机产品 |
495 |
3.15 |
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其他商品 |
470 |
3.00 |
|
首饰 |
406 |
2.59 |
（二）商品类投诉问题类别（前十名）
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投诉问题 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
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质量 |
3881 |
24.74 |
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食品安全 |
2758 |
17.58 |
|
其他 |
1671 |
10.65 |
|
不正当竞争 |
1390 |
8.86 |
|
广告 |
832 |
5.30 |
|
合同 |
778 |
4.96 |
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价格 |
298 |
1.90 |
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人身权利 |
283 |
1.80 |
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计量 |
266 |
1.70 |
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安全 |
154 |
0.98 |
四、服务类消费投诉情况
（一）服务类投诉分类情况（前十名）
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服务类别 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
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销售服务 |
1222 |
13.28 |
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餐饮和住宿服务 |
1177 |
12.79 |
|
文化娱乐和体育服务 |
1104 |
12.00 |
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教育和培训服务 |
942 |
10.24 |
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美容美发和洗浴服务 |
905 |
9.83 |
|
其他服务 |
708 |
7.69 |
|
专业技术服务 |
352 |
3.83 |
|
租赁服务 |
332 |
3.61 |
|
制作保养和修理服务 |
330 |
3.59 |
|
互联网服务 |
284 |
3.09 |
（二）服务类投诉问题类别（前十名）
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投诉问题 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
|
合同 |
2633 |
28.61 |
|
售后服务 |
2362 |
25.67 |
|
其他 |
1577 |
17.14 |
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质量 |
571 |
6.21 |
|
人身权利 |
511 |
5.55 |
|
价格 |
379 |
4.12 |
|
不正当竞争 |
327 |
3.55 |
|
安全 |
302 |
3.28 |
|
广告 |
269 |
2.92 |
|
食品安全 |
100 |
1.09 |
说明：1.上述为南昌市市场监督管理局12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息，不包括消费者向经营者及其他相关政府部门的投诉；
2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
