为积极打造放心消费环境,加强消费者权益保护的社会监督,引导经营者诚信自律,强化社会化消费维权共治网络建设,根据《南昌市市场监督管理局消费投诉公示试点工作实施方案》的要求,现对南昌市市场监督管理局2022年第三季度(7月1日—9月30日)12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息进行公示:
一、消费投诉受理情况
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项目 |
2022年三季度 |
2021年三季度 |
同比增减(%) |
2022年二季度 |
环比增减(%) |
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受理投诉数量(件) |
17487 |
13074 |
33.75 |
13343 |
31.06 |
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挽回经济损失(万元) |
125.43 |
288.8 |
-56.57 |
221.41 |
-43.35 |
二、消费投诉分类情况
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投诉类别 |
投诉数量(件) |
占投诉总量比例(%) |
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商品类 |
10071 |
57.59 |
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服务类 |
7416 |
42.41 |
三、商品类消费投诉情况
(一)商品类投诉分类情况(前十名)
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商品类别 |
投诉数量(件) |
占商品类投诉比例(%) |
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一般食品 |
2449 |
24.32 |
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其他商品 |
1317 |
13.08 |
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交通工具 |
1102 |
10.94 |
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家居用品 |
749 |
7.44 |
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服装和鞋帽 |
631 |
6.27 |
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家用电器 |
513 |
5.09 |
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通讯产品 |
410 |
4.07 |
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烟酒和饮料 |
329 |
3.27 |
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装修建材 |
309 |
3.07 |
|
化妆品 |
289 |
2.87 |
(二)商品类投诉问题性质(前十名)
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投诉性质 |
投诉数量(件) |
占商品类投诉比例(%) |
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质量 |
3477 |
34.52 |
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其他 |
1791 |
17.78 |
|
食品安全 |
1111 |
11.03 |
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合同 |
620 |
6.16 |
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广告 |
352 |
3.50 |
|
不正当竞争 |
307 |
3.05 |
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价格 |
270 |
2.68 |
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安全 |
155 |
1.54 |
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计量 |
142 |
1.41 |
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人身权利 |
125 |
1.24 |
四、服务类消费投诉情况
(一)服务类投诉分类情况(前十名)
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服务类别 |
投诉数量(件) |
占服务类投诉比例(%) |
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销售服务 |
1290 |
17.39 |
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教育和培训服务 |
884 |
11.92 |
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餐饮和住宿服务 |
808 |
10.90 |
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美容美发和洗浴服务 |
783 |
10.56 |
|
其他服务 |
768 |
10.36 |
|
文化娱乐和体育服务 |
682 |
9.20 |
|
制作保养和修理服务 |
415 |
5.60 |
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租赁服务 |
252 |
3.40 |
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专业技术服务 |
173 |
2.33 |
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互联网服务 |
145 |
1.96 |
(二)服务类投诉问题性质分类(前十名)
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投诉性质 |
投诉数量(件) |
占服务类投诉比例(%) |
|
合同 |
2452 |
33.06 |
|
其他 |
2300 |
31.01 |
|
售后服务 |
1074 |
14.48 |
|
质量 |
368 |
4.96 |
|
价格 |
303 |
4.09 |
|
人身权利 |
248 |
3.34 |
|
安全 |
190 |
2.56 |
|
不正当竞争 |
159 |
2.14 |
|
广告 |
129 |
1.74 |
|
食品安全 |
86 |
1.16 |
说明:1.上述为南昌市市场监督管理局12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息,不包括消费者向经营者及其他相关政府部门的投诉;
2.上述公示数据不得用作广告宣传,不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
稿源:消费者权益保护科
