为积极打造放心消费环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《南昌市市场监督管理局消费投诉公示试点工作实施方案》的要求，现对南昌市市场监督管理局2025年第三季度（7月1日—9月30日）12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息进行公示：
一、消费投诉受理情况
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项目 |
2025年 三季度 |
2024年 三季度 |
同比增减（%） |
2025年 二季度 |
环比增减（%） |
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受理投诉数量（件） |
38486 |
24474 |
57.25 |
29633 |
29.88 |
|
挽回经济损失（万元） |
525.61 |
220.77 |
138.08 |
415.89 |
26.38 |
二、消费投诉对象分类情况
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投诉对象类别 |
投诉数量（件） |
占投诉总量比例（%） |
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商品类 |
17823 |
46.31 |
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服务类 |
20663 |
53.69 |
三、商品类消费投诉情况
（一）商品类投诉分类情况（前十名）
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商品类别 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
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食品 |
4728 |
26.53 |
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其他商品 |
1460 |
8.19 |
|
交通工具 |
1459 |
8.19 |
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服装、鞋帽 |
1427 |
8.01 |
|
家居用品 |
1338 |
7.51 |
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一般食品 |
953 |
5.35 |
|
宠物及宠物用品 |
831 |
4.66 |
|
通讯产品 |
628 |
3.52 |
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计算机产品 |
609 |
3.42 |
|
家用电器 |
551 |
3.09 |
（二）商品类投诉问题类别（前十名）
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投诉问题 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
|
其他 |
3619 |
20.31 |
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质量 |
3608 |
20.24 |
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食品安全 |
3437 |
19.28 |
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售后 |
3321 |
18.63 |
|
不正当竞争 |
921 |
5.17 |
|
合同 |
802 |
4.50 |
|
广告 |
698 |
3.92 |
|
价格 |
289 |
1.62 |
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人身权利 |
250 |
1.40 |
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计量 |
201 |
1.13 |
四、服务类消费投诉情况
（一）服务类投诉分类情况（前十名）
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服务类别 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
|
其他服务 |
4965 |
24.03 |
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餐饮和住宿服务 |
2653 |
12.84 |
|
销售服务 |
1796 |
8.69 |
|
教育、培训服务 |
1516 |
7.34 |
|
文化、娱乐、体育服务 |
1258 |
6.09 |
|
美容、美发、洗浴服务 |
922 |
4.46 |
|
制作、保养和修理服务 |
657 |
3.18 |
|
互联网服务 |
618 |
2.99 |
|
专业技术服务 |
597 |
2.89 |
|
租赁服务 |
508 |
2.46 |
（二）服务类投诉问题类别（前十名）
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投诉问题 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
|
其他 |
6196 |
29.99 |
|
合同 |
3758 |
18.19 |
|
售后服务 |
3611 |
17.48 |
|
食品安全 |
893 |
4.32 |
|
质量 |
817 |
3.95 |
|
不正当竞争 |
664 |
3.21 |
|
人身权利 |
647 |
3.13 |
|
价格 |
511 |
2.47 |
|
安全 |
392 |
1.90 |
|
广告 |
351 |
1.70 |
