为积极打造放心消费环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《南昌市市场监督管理局消费投诉公示试点工作实施方案》的要求，现对南昌市市场监督管理局2025年第二季度（4月1日—6月30日）12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息进行公示：
一、消费投诉受理情况
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项目 |
2025年 二季度 |
2024年 二季度 |
同比增减（%） |
2025年 一季度 |
环比增减（%） |
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受理投诉数量（件） |
29633 |
23416 |
26.55 |
24301 |
21.94 |
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挽回经济损失（万元） |
415.89 |
236.96 |
75.51 |
291.8 |
42.53 |
二、消费投诉对象分类情况
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投诉对象类别 |
投诉数量（件） |
占投诉总量比例（%） |
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商品类 |
16103 |
54.34 |
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服务类 |
13530 |
45.66 |
三、商品类消费投诉情况
（一）商品类投诉分类情况（前十名）
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商品类别 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
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食品 |
4285 |
26.61 |
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服装和鞋帽 |
1654 |
10.27 |
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交通工具 |
1274 |
7.91 |
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其他商品 |
1061 |
6.59 |
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家居用品 |
1043 |
6.48 |
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一般食品 |
865 |
5.37 |
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宠物及宠物用品 |
584 |
3.63 |
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化妆品 |
542 |
3.37 |
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计算机产品 |
529 |
3.29 |
|
通讯产品 |
509 |
3.16 |
（二）商品类投诉问题类别（前十名）
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投诉问题 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
|
质量 |
3511 |
21.80 |
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食品安全 |
3048 |
18.93 |
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售后 |
2878 |
17.87 |
|
其他 |
2704 |
16.79 |
|
不正当竞争 |
990 |
6.15 |
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合同 |
863 |
5.36 |
|
广告 |
630 |
3.91 |
|
价格 |
300 |
1.86 |
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人身权利 |
283 |
1.76 |
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计量 |
172 |
1.07 |
四、服务类消费投诉情况
（一）服务类投诉分类情况（前十名）
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服务类别 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
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餐饮和住宿服务 |
2266 |
16.75 |
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其他服务 |
1790 |
13.23 |
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销售服务 |
1759 |
13.00 |
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教育和培训服务 |
1610 |
11.90 |
|
文化娱乐和体育服务 |
878 |
6.49 |
|
美容美发和洗浴服务 |
758 |
5.60 |
|
专业技术服务 |
559 |
4.13 |
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制作保养和修理服务 |
548 |
4.05 |
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互联网服务 |
480 |
3.55 |
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租赁服务 |
453 |
3.35 |
（二）服务类投诉问题类别（前十名）
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投诉问题 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
|
合同 |
3261 |
24.10 |
|
售后服务 |
3177 |
23.48 |
|
其他 |
3033 |
22.42 |
|
质量 |
763 |
5.64 |
|
食品安全 |
661 |
4.89 |
|
人身权利 |
659 |
4.87 |
|
不正当竞争 |
620 |
4.58 |
|
安全 |
423 |
3.13 |
|
价格 |
421 |
3.11 |
|
广告 |
311 |
2.30 |
说明：1.上述为南昌市市场监督管理局12315热线及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息，不包括消费者向经营者及其他相关政府部门的投诉；
2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
