为积极打造放心消费环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《南昌市市场监督管理局消费投诉公示试点工作实施方案》的要求，现对南昌市市场监督管理局2025年第一季度（1月1日—3月31日）12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息进行公示：
一、消费投诉受理情况
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项目 |
2025年 一季度 |
2024年 一季度 |
同比增减（%） |
2024年 四季度 |
环比增减（%） |
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受理投诉数量（件） |
24301 |
20888 |
16.34 |
27768 |
-12.49 |
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挽回经济损失（万元） |
291.8 |
198.74 |
46.82 |
277.8 |
5.04 |
二、消费投诉对象分类情况
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投诉对象类别 |
投诉数量（件） |
占投诉总量比例（%） |
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商品类 |
13066 |
53.77 |
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服务类 |
11235 |
46.23 |
三、商品类消费投诉情况
（一）商品类投诉分类情况（前十名）
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商品类别 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
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食品 |
2994 |
22.91 |
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服装和鞋帽 |
1435 |
10.98 |
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其他商品 |
1079 |
8.26 |
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交通工具 |
967 |
7.40 |
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家居用品 |
952 |
7.29 |
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计算机产品 |
493 |
3.77 |
|
宠物及宠物用品 |
451 |
3.45 |
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通讯产品 |
447 |
3.42 |
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化妆品 |
423 |
3.24 |
|
家用电器 |
322 |
2.46 |
（二）商品类投诉问题类别（前十名）
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投诉问题 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
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质量 |
2975 |
22.77 |
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食品安全 |
2266 |
17.34 |
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其他 |
2594 |
19.85 |
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售后 |
2324 |
17.79 |
|
不正当竞争 |
735 |
5.63 |
|
合同 |
595 |
4.55 |
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广告 |
408 |
3.12 |
|
价格 |
249 |
1.91 |
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人身权利 |
205 |
1.57 |
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计量 |
190 |
1.45 |
四、服务类消费投诉情况
（一）服务类投诉分类情况（前十名）
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服务类别 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
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餐饮和住宿服务 |
1678 |
14.94 |
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销售服务 |
1567 |
13.95 |
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其他服务 |
1365 |
12.15 |
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教育和培训服务 |
1356 |
12.07 |
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美容美发和洗浴服务 |
788 |
7.01 |
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文化娱乐和体育服务 |
599 |
5.33 |
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制作保养和修理服务 |
495 |
4.41 |
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专业技术服务 |
471 |
4.19 |
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互联网服务 |
413 |
3.68 |
|
电信服务 |
265 |
2.36 |
（二）服务类投诉问题类别（前十名）
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投诉问题 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
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合同 |
2721 |
24.22 |
|
其他 |
2662 |
23.69 |
|
售后服务 |
2503 |
22.28 |
|
质量 |
688 |
6.12 |
|
人身权利 |
489 |
4.35 |
|
不正当竞争 |
592 |
5.27 |
|
价格 |
423 |
3.77 |
|
安全 |
299 |
2.66 |
|
广告 |
259 |
2.31 |
|
食品安全 |
416 |
3.70 |
说明：1.上述为南昌市市场监督管理局12315热线及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息，不包括消费者向经营者及其他相关政府部门的投诉；
2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
