为积极打造放心消费环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《南昌市市场监督管理局消费投诉公示试点工作实施方案》的要求，现对南昌市市场监督管理局2024年第四季度（10月1日—12月31日）12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息进行公示：
一、消费投诉受理情况
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项目 |
2024年四季度 |
2023年四季度 |
同比增减（%） |
2024年三季度 |
环比增减（%） |
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受理投诉数量（件） |
27768 |
25520 |
8.81 |
24474 |
13.46 |
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挽回经济损失（万元） |
277.8 |
520.86 |
-46.67 |
220.77 |
25.83 |
二、消费投诉对象分类情况
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投诉对象类别 |
投诉数量（件） |
占投诉总量比例（%） |
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商品类 |
15443 |
55.61 |
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服务类 |
12325 |
44.39 |
三、商品类消费投诉情况
（一）商品类投诉分类情况（前十名）
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商品类别 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
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食品 |
4080 |
26.42 |
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服装和鞋帽 |
1869 |
12.10 |
|
家居用品 |
1166 |
7.55 |
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其他商品 |
996 |
6.45 |
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交通工具 |
996 |
6.45 |
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通讯产品 |
518 |
3.35 |
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计算机产品 |
504 |
3.26 |
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化妆品 |
482 |
3.12 |
|
家用电器 |
446 |
2.89 |
|
宠物及宠物用品 |
383 |
2.48 |
（二）商品类投诉问题类别（前十名）
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投诉问题 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
|
质量 |
3640 |
23.57 |
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食品安全 |
3328 |
21.55 |
|
其他 |
2534 |
16.41 |
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售后 |
2573 |
16.66 |
|
不正当竞争 |
923 |
5.98 |
|
合同 |
622 |
4.03 |
|
广告 |
603 |
3.90 |
|
价格 |
271 |
1.75 |
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人身权利 |
219 |
1.42 |
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计量 |
177 |
1.15 |
四、服务类消费投诉情况
（一）服务类投诉分类情况（前十名）
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服务类别 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
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餐饮和住宿服务 |
2127 |
17.26 |
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销售服务 |
1813 |
14.71 |
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教育和培训服务 |
1345 |
10.91 |
|
其他服务 |
1076 |
8.73 |
|
文化娱乐和体育服务 |
1067 |
8.66 |
|
美容美发和洗浴服务 |
892 |
7.24 |
|
专业技术服务 |
601 |
4.88 |
|
制作保养和修理服务 |
505 |
4.10 |
|
互联网服务 |
428 |
3.47 |
|
电信服务 |
288 |
2.34 |
（二）服务类投诉问题类别（前十名）
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投诉问题 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
|
合同 |
2995 |
24.30 |
|
其他 |
2457 |
19.94 |
|
售后服务 |
2810 |
22.80 |
|
质量 |
982 |
7.97 |
|
人身权利 |
541 |
4.39 |
|
不正当竞争 |
602 |
4.88 |
|
价格 |
492 |
3.99 |
|
安全 |
269 |
2.18 |
|
广告 |
330 |
2.68 |
|
食品安全 |
605 |
4.91 |
说明：1.上述为南昌市市场监督管理局12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息，不包括消费者向经营者及其他相关政府部门的投诉；
2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
