为积极打造放心消费环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《南昌市市场监督管理局消费投诉公示试点工作实施方案》的要求，现对南昌市市场监督管理局2024年第三季度（7月1日—9月30日）12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息进行公示：
一、消费投诉受理情况
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项目 |
2024年三季度 |
2023年三季度 |
同比增减（%） |
2024年二季度 |
环比增减（%） |
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受理投诉数量（件） |
24474 |
24892 |
-1.68 |
23416 |
4.52 |
|
挽回经济损失（万元） |
220.77 |
201.12 |
9.77 |
236.96 |
-6.83 |
二、消费投诉对象分类情况
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投诉对象类别 |
投诉数量（件） |
占投诉总量比例（%） |
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商品类 |
12779 |
52.21 |
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服务类 |
11695 |
47.79 |
三、商品类消费投诉情况
（一）商品类投诉分类情况（前十名）
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商品类别 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
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食品 |
4204 |
32.90 |
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交通工具 |
1035 |
8.10 |
|
家居用品 |
988 |
7.73 |
|
服装和鞋帽 |
932 |
7.29 |
|
其他商品 |
889 |
6.96 |
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通讯产品 |
490 |
3.83 |
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家用电器 |
478 |
3.74 |
|
计算机产品 |
463 |
3.62 |
|
化妆品 |
418 |
3.27 |
|
装修建材 |
321 |
2.51 |
（二）商品类投诉问题类别（前十名）
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投诉问题 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
|
质量 |
2684 |
21.00 |
|
食品安全 |
2678 |
20.96 |
|
其他 |
2274 |
17.79 |
|
售后 |
2083 |
16.30 |
|
不正当竞争 |
826 |
6.46 |
|
合同 |
610 |
4.77 |
|
广告 |
519 |
4.06 |
|
价格 |
237 |
1.85 |
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人身权利 |
220 |
1.72 |
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计量 |
182 |
1.42 |
四、服务类消费投诉情况
（一）服务类投诉分类情况（前十名）
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服务类别 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
|
销售服务 |
2231 |
19.08 |
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餐饮和住宿服务 |
1489 |
12.73 |
|
教育和培训服务 |
1247 |
10.66 |
|
其他服务 |
1081 |
9.24 |
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文化娱乐和体育服务 |
877 |
7.50 |
|
美容美发和洗浴服务 |
789 |
6.75 |
|
制作保养和修理服务 |
641 |
5.48 |
|
专业技术服务 |
556 |
4.75 |
|
互联网服务 |
326 |
2.79 |
|
租赁服务 |
287 |
2.45 |
（二）服务类投诉问题类别（前十名）
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投诉问题 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
|
合同 |
3354 |
28.68 |
|
其他 |
2637 |
22.55 |
|
售后服务 |
2538 |
21.70 |
|
质量 |
786 |
6.72 |
|
人身权利 |
508 |
4.34 |
|
不正当竞争 |
495 |
4.23 |
|
价格 |
405 |
3.46 |
|
安全 |
307 |
2.63 |
|
广告 |
293 |
2.51 |
|
食品安全 |
123 |
1.05 |
说明：1.上述为南昌市市场监督管理局12315热线及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息，不包括消费者向经营者及其他相关政府部门的投诉；
2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
（本文及附件未经允许不得转载及摘选）
南昌市市场监督管理局
2024年10月10日
