为积极打造放心消费环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《南昌市市场监督管理局消费投诉公示试点工作实施方案》的要求，现对南昌市市场监督管理局2023年第四季度（10月1日—12月31日）12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息进行公示：
一、消费投诉受理情况
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项目 |
2023年四季度 |
2022年四季度 |
同比增减（%） |
2023年三季度 |
环比增减（%） |
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受理投诉数量（件） |
25520 |
19213 |
32.83 |
24892 |
2.52 |
|
挽回经济损失（万元） |
520.86 |
219.14 |
137.68 |
201.12 |
158.98 |
二、消费投诉对象分类情况
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投诉对象类别 |
投诉数量（件） |
占投诉总量比例（%） |
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商品类 |
15032 |
58.90 |
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服务类 |
10488 |
41.10 |
三、商品类消费投诉情况
（一）商品类投诉分类情况（前十名）
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商品类别 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
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食品 |
4545 |
30.24 |
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服装和鞋帽 |
2207 |
14.68 |
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家居用品 |
1195 |
7.95 |
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交通工具 |
1002 |
6.67 |
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化妆品 |
771 |
5.13 |
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其他商品 |
643 |
4.28 |
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通讯产品 |
541 |
3.60 |
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家用电器 |
424 |
2.82 |
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计算机产品 |
424 |
2.82 |
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药品 |
290 |
1.93 |
（二）商品类投诉问题类别（前十名）
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投诉问题 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
|
质量 |
3563 |
23.70 |
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食品安全 |
2708 |
18.01 |
|
其他 |
1886 |
12.55 |
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广告 |
1116 |
769.66 |
|
不正当竞争 |
1068 |
7.10 |
|
合同 |
794 |
5.28 |
|
价格 |
293 |
1.95 |
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人身权利 |
239 |
1.59 |
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计量 |
227 |
1.51 |
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安全 |
145 |
0.96 |
四、服务类消费投诉情况
（一）服务类投诉分类情况（前十名）
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服务类别 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
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销售服务 |
1586 |
15.12 |
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餐饮和住宿服务 |
1487 |
14.18 |
|
文化娱乐和体育服务 |
1207 |
11.51 |
|
教育和培训服务 |
973 |
9.28 |
|
其他服务 |
882 |
8.41 |
|
美容美发和洗浴服务 |
827 |
7.89 |
|
专业技术服务 |
506 |
4.82 |
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旅游服务 |
425 |
4.05 |
|
制作保养和修理服务 |
374 |
3.57 |
|
金融服务 |
319 |
3.04 |
（二）服务类投诉问题类别（前十名）
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投诉问题 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
|
合同 |
3093 |
29.49 |
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售后服务 |
2554 |
24.35 |
|
其他 |
2159 |
20.59 |
|
质量 |
712 |
6.79 |
|
人身权利 |
463 |
4.41 |
|
价格 |
392 |
3.74 |
|
不正当竞争 |
341 |
3.25 |
|
安全 |
263 |
2.51 |
|
广告 |
251 |
2.39 |
|
食品安全 |
84 |
0.80 |
