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南昌市市场监督管理局2023年三季度消费投诉信息公示

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为积极打造放心消费环境,加强消费者权益保护的社会监督,引导经营者诚信自律,强化社会化消费维权共治网络建设,根据《南昌市市场监督管理局消费投诉公示试点工作实施方案》的要求,现对南昌市市场监督管理局2023年第三季度(7月1日—9月30日)12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息进行公示:

一、消费投诉受理情况

项目

2023年三季度

2022年三季度

同比增减(%

2023年季度

环比增减(%

受理投诉数量(件)

24892

17487

42.35

22446

10.90

挽回经济损失(万元)

201.12

125.43

60.34

251.62

-20.07

二、消费投诉对象分类情况

投诉对象类别

投诉数量(件)

占投诉总量比例(%

商品类

15690

63.03

服务类

9202

36.97

三、商品类消费投诉情况

(一)商品类投诉分类情况(前十名)

商品类别

投诉数量(件)

占商品类投诉比例(%

食品

4685

29.86

服装和鞋帽

1575

10.04

家居用品

1300

8.29

交通工具

994

6.34

通讯产品

920

5.86

家用电器

810

5.16

化妆品

687

4.38

计算机产品

495

3.15

其他商品

470

3.00

首饰

406

2.59

(二)商品类投诉问题类别(前十名)

投诉问题

投诉数量(件)

占商品类投诉比例(%

质量

3881

24.74

食品安全

2758

17.58

其他

1671

10.65

不正当竞争

1390

8.86

广告

832

5.30

合同

778

4.96

价格

298

1.90

人身权利

283

1.80

计量

266

1.70

安全

154

0.98

四、服务类消费投诉情况

(一)服务类投诉分类情况(前十名)

服务类别

投诉数量(件)

占服务类投诉比例(%

销售服务

1222

13.28

餐饮和住宿服务

1177

12.79

文化娱乐和体育服务

1104

12.00

教育和培训服务

942

10.24

美容美发和洗浴服务

905

9.83

其他服务

708

7.69

专业技术服务

352

3.83

租赁服务

332

3.61

制作保养和修理服务

330

3.59

互联网服务

284

3.09

(二)服务类投诉问题类别(前十名)

投诉问题

投诉数量(件)

占服务类投诉比例(%

合同

2633

28.61

售后服务

2362

25.67

其他

1577

17.14

质量

571

6.21

人身权利

511

5.55

价格

379

4.12

不正当竞争

327

3.55

安全

302

3.28

广告

269

2.92

食品安全

100

1.09

说明:1.上述为南昌市市场监督管理局12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息,不包括消费者向经营者及其他相关政府部门的投诉;

2.上述公示数据不得用作广告宣传,不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。

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