为积极打造放心消费环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《南昌市市场监督管理局消费投诉公示试点工作实施方案》的要求，现对南昌市市场监督管理局2023年第二季度（4月1日—6月30日）12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息进行公示：
一、消费投诉受理情况
|
项目 |
2023年二季度 |
2022年二季度 |
同比增减（%） |
2023年一季度 |
环比增减（%） |
|
受理投诉数量（件） |
22446 |
13343 |
68.22 |
17469 |
28.49 |
|
挽回经济损失（万元） |
251.62 |
221.41 |
13.64 |
362.15 |
-30.52 |
二、消费投诉对象分类情况
|
投诉对象类别 |
投诉数量（件） |
占投诉总量比例（%） |
|
商品类 |
14529 |
64.73 |
|
服务类 |
7917 |
35.27 |
三、商品类消费投诉情况
（一）商品类投诉分类情况（前十名）
|
商品类别 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
|
食品 |
5038 |
34.68 |
|
服装和鞋帽 |
1688 |
11.62 |
|
家居用品 |
1032 |
7.10 |
|
交通工具 |
931 |
6.41 |
|
化妆品 |
781 |
5.38 |
|
其他商品 |
556 |
3.83 |
|
家用电器 |
434 |
2.99 |
|
通讯产品 |
432 |
2.97 |
|
药品 |
338 |
2.33 |
|
儿童用品 |
327 |
2.25 |
（二）商品类投诉问题类别（前十名）
|
投诉问题 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
|
质量 |
3503 |
24.11 |
|
食品安全 |
2876 |
19.79 |
|
其他 |
1594 |
10.97 |
|
不正当竞争 |
1416 |
9.75 |
|
广告 |
703 |
4.84 |
|
合同 |
694 |
4.78 |
|
价格 |
366 |
2.52 |
|
计量 |
245 |
1.69 |
|
人身权利 |
227 |
1.56 |
|
安全 |
170 |
1.17 |
四、服务类消费投诉情况
（一）服务类投诉分类情况（前十名）
|
服务类别 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
|
餐饮和住宿服务 |
1514 |
19.12 |
|
销售服务 |
954 |
12.05 |
|
教育和培训服务 |
830 |
10.48 |
|
美容美发和洗浴服务 |
714 |
9.02 |
|
文化娱乐和体育服务 |
675 |
8.53 |
|
其他服务 |
502 |
6.34 |
|
制作保养和修理服务 |
316 |
3.99 |
|
电信服务 |
288 |
3.64 |
|
专业技术服务 |
283 |
3.57 |
|
互联网服务 |
238 |
3.01 |
（二）服务类投诉问题类别（前十名）
|
投诉问题 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
|
合同 |
2180 |
27.54 |
|
售后服务 |
1878 |
23.72 |
|
其他 |
1316 |
16.62 |
|
质量 |
637 |
8.05 |
|
价格 |
476 |
6.01 |
|
人身权利 |
386 |
4.88 |
|
不正当竞争 |
295 |
3.73 |
|
安全 |
249 |
3.15 |
|
广告 |
215 |
2.72 |
|
食品安全 |
83 |
1.05 |
说明：1.上述为南昌市市场监督管理局12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息，不包括消费者向经营者及其他相关政府部门的投诉；
2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
