为积极打造放心消费环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《南昌市市场监督管理局消费投诉公示试点工作实施方案》的要求，现对南昌市市场监督管理局2023年第一季度（1月1日—3月31日）12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息进行公示：
一、消费投诉受理情况
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项目 |
2023年一季度 |
2022年一季度 |
同比增减（%） |
2022年四季度 |
环比增减（%） |
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受理投诉数量（件） |
17469 |
12381 |
41.10 |
19213 |
-9.08 |
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挽回经济损失（万元） |
362.15 |
410.16 |
-11.71 |
219.14 |
65.26 |
二、消费投诉分类情况
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投诉类别 |
投诉数量（件） |
占投诉总量比例（%） |
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商品类 |
10484 |
60.01 |
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服务类 |
6985 |
39.99 |
三、商品类消费投诉情况
（一）商品类投诉分类情况（前十名）
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商品类别 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
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食品 |
2568 |
24.49 |
|
服装和鞋帽 |
1133 |
10.81 |
|
其他商品 |
1070 |
10.21 |
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交通工具 |
779 |
7.43 |
|
家居用品 |
774 |
7.38 |
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化妆品 |
479 |
4.57 |
|
家用电器 |
388 |
3.70 |
|
房屋 |
382 |
3.64 |
|
通讯产品 |
330 |
3.15 |
|
计算机产品 |
287 |
2.74 |
（二）商品类投诉问题性质（前十名）
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投诉性质 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例（%） |
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质量 |
2708 |
25.83 |
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食品安全 |
1571 |
14.98 |
|
其他 |
1127 |
10.75 |
|
合同 |
737 |
7.03 |
|
广告 |
514 |
4.90 |
|
不正当竞争 |
499 |
4.76 |
|
价格 |
345 |
3.29 |
|
人身权利 |
191 |
1.82 |
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计量 |
169 |
1.61 |
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安全 |
127 |
1.21 |
四、服务类消费投诉情况
（一）服务类投诉分类情况（前十名）
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服务类别 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
|
1177 |
16.85 |
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其他服务 |
817 |
11.70 |
|
762 |
10.91 |
|
|
744 |
10.65 |
|
|
694 |
9.94 |
|
|
475 |
6.80 |
|
|
413 |
5.91 |
|
|
349 |
5.00 |
|
|
217 |
3.11 |
|
|
187 |
2.68 |
（二）服务类投诉问题性质分类（前十名）
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投诉性质 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例（%） |
|
合同 |
2231 |
31.94 |
|
售后服务 |
1695 |
24.27 |
|
其他 |
1118 |
16.01 |
|
质量 |
514 |
7.36 |
|
人身权利 |
296 |
4.24 |
|
价格 |
281 |
4.02 |
|
不正当竞争 |
263 |
3.77 |
|
广告 |
225 |
3.22 |
|
安全 |
175 |
2.51 |
|
食品安全 |
48 |
0.69 |
说明：1.上述为南昌市市场监督管理局12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息，不包括消费者向经营者及其他相关政府部门的投诉；
2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
