为积极打造放心消费环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《南昌市市场监督管理局消费投诉公示试点工作实施方案》的要求，现对南昌市市场监督管理局2020年第四季度（10月1日—12月31日）12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息进行公示：
一、消费投诉受理情况
|
项目 |
2020年四季度 |
2019年四季度 |
同比增减（%） |
2020年三季度 |
环比增减（%） |
|
受理投诉数量（件） |
8077 |
6739 |
19.85 |
7985 |
1.15 |
|
挽回经济损失（万元） |
321.82 |
877.86 |
-63.34 |
502.29 |
-35.93 |
二、消费投诉分类情况
|
投诉类别 |
投诉数量（件） |
占投诉总量比例 （%） |
|
商品类 |
4613 |
57.11% |
|
服务类 |
3464 |
42.89% |
三、商品类消费投诉情况
（一）商品类投诉分类情况（前十名）
|
商品类别 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例 （%） |
|
一般食品 |
925 |
20.05 |
|
交通工具 |
710 |
15.39 |
|
服装、鞋帽 |
531 |
11.51 |
|
家居用品 |
422 |
9.15 |
|
房屋 |
317 |
6.87 |
|
通讯产品 |
277 |
6.00 |
|
其他商品 |
259 |
5.61 |
|
家用电器 |
239 |
5.18 |
|
装修建材 |
190 |
4.12 |
|
烟、酒和饮料 |
162 |
3.51 |
（二）商品类投诉问题性质（前十名）
|
投诉性质 |
投诉数量（件） |
占商品类投诉比例 （%） |
|
质量 |
1461 |
31.67 |
|
合同 |
625 |
13.55 |
|
其他 |
435 |
9.43 |
|
广告 |
277 |
6.00 |
|
食品安全 |
270 |
5.85 |
|
不正当竞争 |
148 |
3.21 |
|
价格投诉 |
114 |
2.47 |
|
安全 |
72 |
1.56 |
|
人身权利 |
51 |
1.11 |
|
计量 |
49 |
1.06 |
四、服务类消费投诉情况
（一）服务类投诉分类情况（前十名）
|
服务类别 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例 （%） |
|
餐饮和住宿服务 |
670 |
19.34 |
|
美容、美发、洗浴服务 |
549 |
15.85 |
|
销售服务 |
431 |
12.44 |
|
文化、娱乐、体育服务 |
413 |
11.92 |
|
教育、培训服务 |
327 |
9.44 |
|
制作、保养和修理服务 |
247 |
7.13 |
|
其他服务 |
195 |
5.63 |
|
专业技术服务 |
122 |
3.52 |
|
租赁服务 |
91 |
2.63 |
|
洗涤、染色服务 |
84 |
2.42 |
（二）服务类投诉问题性质分类（前十名）
|
投诉性质 |
投诉数量（件） |
占服务类投诉比例 （%） |
|
合同 |
1178 |
34.01 |
|
其他 |
718 |
20.73 |
|
售后服务 |
663 |
19.14 |
|
质量 |
221 |
6.38 |
|
价格投诉 |
138 |
3.98 |
|
人身权利 |
131 |
3.78 |
|
安全 |
121 |
3.49 |
|
不正当竞争 |
100 |
2.89 |
|
广告 |
83 |
2.40 |
|
食品安全 |
73 |
2.11 |
五、投诉量较多的经营者消费投诉信息公示
|
序号 |
重点经营者 |
地址 |
投诉量（件） |
调解和解 成功量（件） |
调解和解成功率（%） |
|
1 |
南昌红谷滩万达广场商业管理有限公司 |
红谷滩新区会展路999号 |
231 |
188 |
81.39 |
|
2 |
洪城大市场（A区、B区、C区、D区） |
西湖区洪城路588号 |
104 |
77 |
74.04 |
|
3 |
南昌联联科技有限公司 |
江西省南昌市红谷滩新区红谷中大道998号绿地中央广场A1#办公楼-3704室 |
102 |
80 |
78.43 |
|
4 |
香江家居建材大市场 |
青山湖区解放西路 |
70 |
43 |
61.43 |
|
5 |
南昌新城吾悦商业管理有限公司 |
高新开发区高新五路588号耐林中心15层 |
60 |
32 |
53.33 |
|
6 |
江西江铃集团新能源汽车有限公司 |
经济开发区庐山北大道（蛟桥镇） |
59 |
35 |
59.32 |
|
7 |
恒茂·梦时代 |
青山湖区北京东路308号 |
56 |
32 |
57.14 |
|
8 |
南昌铜锣湾广场投资有限公司 |
红谷滩新区庐山南大道369号 |
40 |
34 |
85.00 |
|
9 |
南昌西湖万达广场 |
西湖区云锦路368号 |
30 |
16 |
53.33 |
|
10 |
江西馨漫之舍化妆品有限公司 |
高新技术产业开发区创新一路999号旁1#楼第四楼 |
27 |
20 |
74.07 |
六、商场超市重点经营者消费投诉信息公示
|
序号 |
重点经营者 |
地址 |
投诉量 （件） |
调解和解 成功量 （件） |
调解和解 成功率（%） |
|
1 |
南昌红谷滩万达广场商业管理有限公司 |
红谷滩新区会展路999号 |
231 |
188 |
81.39 |
|
2 |
南昌世贸广场 |
红谷滩新区红谷中大道1706号 |
61 |
31 |
50.82 |
|
3 |
南昌新城吾悦商业管理有限公司 |
高新技术产业开发区高新五路588号耐林中心15层 |
60 |
32 |
53.33 |
|
4 |
南昌王府井购物中心 |
青云谱区十字街与洪城路交汇处南 |
60 |
25 |
41.67 |
|
5 |
恒茂·梦时代 |
青山湖区北京东路308号 |
56 |
32 |
57.14 |
|
6 |
南昌铜锣湾广场投资有限公司 |
红谷滩新区庐山南大道369号 |
40 |
34 |
85.00 |
|
7 |
新建新城吾悦广场 |
新建区长堎大道与子实路交汇处西南角 |
32 |
23 |
71.88 |
|
8 |
南昌西湖万达广场 |
西湖区云锦路368号 |
30 |
16 |
53.33 |
|
9 |
新建中心 |
新建县长堎镇长征西路与长麦路交汇处 |
30 |
23 |
76.67 |
|
10 |
南昌IM盈石广场 |
西湖区丁公路120号 |
23 |
4 |
17.39 |
七、综合市场重点经营者消费投诉信息公示
|
序号 |
重点经营者 |
地址 |
投诉量（件） |
调解和解 成功量 （件） |
调解和解 成功率 （%） |
|
1 |
洪城大市场（A区、B区、C区、D区） |
西湖区洪城路588号 |
104 |
77 |
74.04 |
|
2 |
香江家居建材大市场 |
青山湖区解放西路 |
70 |
43 |
61.43 |
|
3 |
南昌华南城批发市场 |
红谷滩新区祥云大道南昌华南城 |
46 |
11 |
23.91 |
|
4 |
江西巨汇建材家居广场有限公司 |
青云谱区建设路288号 |
44 |
28 |
63.64 |
|
5 |
京东·鹿鼎家居博览中心 |
青山湖区南京东路898号 |
25 |
18 |
72.00 |
|
6 |
香江君之家家居建材广场 |
新建区长堎大道与长征西路交汇处 |
13 |
12 |
92.31 |
|
7 |
上海红星美凯龙品牌管理有限公司南昌象湖分公司 |
南昌县小蓝经济技术开发区金沙大道2567号38栋 |
11 |
8 |
72.73 |
|
8 |
江西省家电市场有限公司 |
洪城大市场西南侧２栋１单元２１２室 |
10 |
8 |
80.00 |
|
9 |
江西省装潢建材大市场有限责任公司 |
青云谱区沿江南路539号 |
8 |
3 |
37.50 |
|
10 |
南昌月星家居商业经营管理有限公司 |
南昌县振兴大道777号综合楼 |
7 |
5 |
71.43 |
八、汽车4S店重点经营者消费投诉信息公示
|
序号 |
重点经营者 |
品牌 |
地址 |
投诉量（件） |
调解和解 成功量 （件） |
调解和解成功率（%） |
|
1 |
江西江铃集团新能源汽车有限公司 |
江铃新能源 |
经济技术开发区庐山北大道（蛟桥镇） |
59 |
35 |
59.32 |
|
2 |
江铃汽车股份有限公司 |
江铃 |
南昌县迎宾中大道211号江铃国际大厦16楼 |
16 |
4 |
25.00 |
|
3 |
南昌万宝行汽车销售服务有限公司 |
宝马 |
红谷滩新区红谷南大道2991号 |
13 |
12 |
92.31 |
|
4 |
江西运通凯威汽车销售服务有限公司 |
凯迪拉克 |
青云谱区三店西路319号 |
12 |
10 |
83.33 |
|
5 |
江西绿地名凯汽车销售服务有限公司 |
凯迪拉克 |
红谷滩丰和南大道学府路口 |
9 |
7 |
77.78 |
|
6 |
江西杰程汽车销售服务有限公司 |
奔腾 |
南昌县小兰经济开发区南高公路对面（迎宾大道2008号） |
7 |
7 |
100.00 |
|
7 |
南昌中升汇迪汽车销售服务有限公司 |
奥迪 |
新建区望城新区新兴西大道188号附2号 |
7 |
5 |
71.43 |
|
8 |
江西金汇汽车销售服务有限公司 |
北京现代 |
红谷滩新区红角洲红谷南大道2993号 |
7 |
3 |
42.86 |
|
9 |
江西运通大有汽车服务有限公司 |
别克 |
南昌县迎宾中大道2288号 |
7 |
2 |
28.57 |
|
10 |
南昌富源丰田汽车销售服务有限公司 |
丰田 |
红谷滩区红谷南大道2997号 |
6 |
5 |
83.33 |
九、房地产企业重点经营者消费投诉信息公示
|
序号 |
重点经营者 |
地址 |
投诉量（件） |
调解和解 成功量 （件） |
调解和解成功率（%） |
|
1 |
恒大林溪府 |
湾里区天宁西路与兴湾大道交汇处 |
7 |
6 |
85.71 |
|
2 |
南昌泰新房地产开发有限公司 |
西湖区金环路300号新力大厦（办公楼）-3401室 |
7 |
0 |
0.00 |
|
3 |
南昌嘉茂置业有限公司 |
红谷滩新区中央商务区B-7-3地块商都路88号锐拓资本大厦1栋1单元12层 |
6 |
1 |
16.67 |
|
4 |
东投地产集团有限公司 |
经济技术开发区麦园路1栋6楼 |
6 |
0 |
0.00 |
|
5 |
南昌恒富置业有限公司 |
湾里区梅岭国家森林公园旁 |
5 |
4 |
80.00 |
|
6 |
新力榕园 |
西湖区水厂路665号 |
5 |
0 |
0.00 |
|
7 |
南昌联辉置业有限公司 |
高新技术产业开发区高新二路18号创业大厦 |
5 |
0 |
0.00 |
|
8 |
江西谦慧置业有限公司 |
新建区望城新区璜溪大道19号十楼1136室 |
3 |
3 |
100.00 |
|
9 |
恒大时代之光 |
经济开发区地铁1号线孔目湖地铁站口（与玉屏东大街交汇处） |
3 |
2 |
66.67 |
|
10 |
南昌中海豪锦地产有限公司 |
经济技术开发区白水湖管理处对面车塘湖水产场附楼A132室 |
3 |
1 |
33.33 |
十、ODR企业（绿色通道成员单位）经营者消费投诉信息公示
|
序号 |
经营者 |
地址 |
投诉量（件） |
按时办结量（件） |
超期办结量（件） |
办结率（%） |
调解和解成功率（%） |
|
1 |
南昌恒信汽车销售服务有限公司 |
青山湖区高新南大道4288号 |
86 |
78 |
2 |
90.70 |
62.79 |
|
2 |
南昌黑鲨科技有限公司 |
经济技术开发区玉屏东大街299号1#清华科技园（江西）内的华江大厦A座第八层第815-1室 |
55 |
52 |
2 |
94.55 |
50.91 |
|
3 |
江西风尚电视购物股份有限公司 |
高新技术产业开发区京东大道698号 |
46 |
46 |
0 |
100.00 |
93.48 |
|
4 |
南昌市天虹商场有限公司 |
西湖区九洲大街666号九洲天虹广场（二期）办公楼第8层 |
30 |
28 |
0 |
93.33 |
70.00 |
|
5 |
江西苏宁易购销售有限公司 |
西湖区站前路111号 |
29 |
24 |
0 |
82.76 |
44.83 |
|
6 |
旺中旺百货有限公司 |
南昌县象湖新城金沙二路3199号 |
26 |
25 |
0 |
96.15 |
50.00 |
|
7 |
南昌喜盈门实业有限公司 |
西湖区抚生路1155号 |
19 |
18 |
0 |
94.74 |
57.89 |
|
8 |
沃尔玛（江西）商业零售有限公司南昌丰和大道山姆会员商店 |
红谷滩新区丰和南大道1955号 |
17 |
17 |
0 |
100.00 |
70.59 |
|
9 |
江西百盛中山城百货有限公司 |
东湖区中山路177号 |
16 |
16 |
0 |
100.00 |
75.00 |
|
10 |
江西鹏润国美电器有限公司 |
东湖区南京西路277号 |
12 |
12 |
0 |
100.00 |
66.67 |
|
11 |
南昌宝泽汽车销售服务有限公司 |
经济技术开发区玉屏东大街(环球公园旁) |
10 |
9 |
0 |
90.00 |
50.00 |
|
12 |
南昌杉杉奥特莱斯购物广场有限公司 |
红谷滩新区九龙湖片区生米大道以南、九龙大道以西（九龙湖片区JLH1501-B05地块）九龙大道3388号 |
5 |
5 |
0 |
100.00 |
80.00 |
|
13 |
安义县鹏泰购物广场 |
安义县前进路13号 |
4 |
4 |
0 |
100.00 |
100.00 |
|
14 |
南昌红星美凯龙全球家居广场有限公司 |
红谷滩新区金融大街969号天使金融广场2#商业办公楼201室 |
3 |
3 |
0 |
100.00 |
100.00 |
|
15 |
瓜子汽车科技（天津）有限公司南昌第二分公司 |
高新技术产业开发区紫阳大道2999号紫阳明珠办公楼D栋2205室 |
3 |
3 |
0 |
100.00 |
100.00 |
|
16 |
江西德奥汽车销售有限公司 |
红谷滩新区红谷南大道2999号 |
2 |
2 |
0 |
100.00 |
100.00 |
|
17 |
南昌青山湖大润发商业有限公司 |
青山湖区高新大道8号 |
1 |
1 |
0 |
100.00 |
100.00 |
|
18 |
南昌经济技术开发区乐买佳食杂超市 |
经济技术开发区榴云路商业街乐买佳购物广场2F层 |
1 |
1 |
0 |
100.00 |
100.00 |
|
19 |
洪城加油站 |
西湖区洪城路475号 |
1 |
1 |
0 |
100.00 |
100.00 |
|
20 |
新课堂科技发展有限 |
西湖区桃苑小区（金源国际商贸中心）18楼1801室 |
1 |
1 |
0 |
100.00 |
100.00 |
|
21 |
江西新洪客隆莲塘实业有限公司 |
南昌县莲塘镇府前东路28号 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
|
22 |
江西省机场集团公司 |
新建区昌北机场 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
|
23 |
安义县大润发时代超市 |
安义县迎宾大道为邦理想大酒店201铺 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
|
24 |
南昌肤瑞生物科技有限公司 |
经济技术开发区枫林西大街917号世纪新宸大厦办公楼2#写字楼1805室B |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
|
25 |
西湖区辣椒炒肉土菜馆 |
西湖区北京西路182号 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
|
26 |
南昌经济技术开发区全家双港百货超市 |
经济技术开发区江西理工对面南昌双港实业服务中心店面 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
|
27 |
美乐家（中国）日用品有限公司江西分公司 |
西湖区兰宫路1099号恒泰花苑1栋101，2栋105-106 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
|
28 |
南昌经济技术开发区隆富康百货交大店 |
经济技术开发区立通大厦A栋负一楼 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
|
29 |
南昌经济技术开发区长锋超市 |
经济技术开发区麦园市场内二层右侧 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
说明：1.上述为南昌市市场监督管理局12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息，不包括消费者向经营者及其他相关政府部门的投诉；
2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
