为积极打造放心消费环境,加强消费者权益保护的社会监督,引导经营者诚信自律,强化社会化消费维权共治网络建设,根据《南昌市市场监督管理局消费投诉公示试点工作实施方案》的要求,现对南昌市市场监督管理局2021年第一季度(1月1日—3月31日)12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息进行公示:
一、消费投诉受理情况
项目 |
2020年四季度 |
2019年四季度 |
同比增减(%) |
2020年三季度 |
环比增减(%) |
受理投诉数量(件) |
8039 |
4956 |
62.21 |
8077 |
-0.47 |
挽回经济损失(万元) |
197.45 |
312.06 |
-36.73 |
321.82 |
-38.65 |
二、消费投诉分类情况
投诉类别 |
投诉数量(件) |
占投诉总量比例 (%) |
商品类 |
4326 |
53.81% |
服务类 |
3713 |
46.19% |
三、商品类消费投诉情况
(一)商品类投诉分类情况(前十名)
商品类别 |
投诉数量(件) |
占商品类投诉比例 (%) |
一般食品 |
820 |
18.96 |
交通工具 |
522 |
12.07 |
服装、鞋帽 |
411 |
9.50 |
家居用品 |
382 |
8.83 |
其他商品 |
340 |
7.86 |
房屋 |
315 |
7.28 |
通讯产品 |
248 |
5.73 |
家用电器 |
182 |
4.21 |
化妆品 |
149 |
3.44 |
计算机产品 |
139 |
3.21 |
(二)商品类投诉问题性质(前十名)
投诉性质 |
投诉数量(件) |
占商品类投诉比例 (%) |
质量 |
1297 |
29.98 |
其他 |
725 |
16.76 |
合同 |
488 |
11.28 |
食品安全 |
342 |
7.91 |
广告 |
218 |
5.04 |
不正当竞争 |
108 |
2.50 |
价格投诉 |
105 |
2.43 |
安全 |
57 |
1.32 |
人身权利 |
43 |
0.99 |
计量 |
39 |
0.90 |
四、服务类消费投诉情况
(一)服务类投诉分类情况(前十名)
服务类别 |
投诉数量(件) |
占服务类投诉比例 (%) |
餐饮和住宿服务 |
652 |
17.56 |
美容、美发、洗浴服务 |
549 |
14.79 |
销售服务 |
445 |
11.98 |
文化、娱乐、体育服务 |
320 |
8.62 |
教育、培训服务 |
306 |
8.24 |
其他服务 |
271 |
7.30 |
制作保养和修理服务 |
267 |
7.19 |
洗涤、染色服务 |
126 |
3.39 |
专业技术服务 |
105 |
2.83 |
租赁服务 |
89 |
2.40 |
(二)服务类投诉问题性质分类(前十名)
投诉性质 |
投诉数量(件) |
占服务类投诉比例 (%) |
合同 |
1154 |
31.08 |
其他 |
1094 |
29.46 |
售后服务 |
563 |
15.16 |
质量 |
203 |
5.47 |
价格投诉 |
183 |
4.93 |
食品安全 |
113 |
3.04 |
人身权利 |
102 |
2.75 |
安全 |
102 |
2.75 |
广告 |
89 |
2.40 |
不正当竞争 |
72 |
1.94 |
五、投诉量较多的经营者消费投诉信息公示
序号 |
重点经营者 |
地址 |
投诉量 (件) |
调解和解 成功量 (件) |
调解和解 成功率 (%) |
1 |
南昌红谷滩万达广场商业管理有限公司 |
红谷滩新区会展路999号 |
135 |
86 |
63.70 |
2 |
南昌西湖万达广场 |
西湖区云锦路368号 |
87 |
66 |
75.86 |
3 |
恒茂·梦时代 |
青山湖区北京东路308号 |
85 |
55 |
64.71 |
4 |
香江家居建材大市场 |
青山湖区解放西路 |
67 |
40 |
59.70 |
5 |
江西海沙洗衣有限公司 |
青云谱区广州路268号区政府A区六楼603室 |
59 |
38 |
64.41 |
6 |
南昌联联科技有限公司 |
江西省南昌市红谷滩新区红谷中大道998号绿地中央广场A1#办公楼-3704室 |
56 |
41 |
73.21 |
7 |
南昌新城吾悦商业管理有限公司 |
高新开发区高新五路588号耐林中心15层 |
56 |
34 |
60.71 |
8 |
江西江铃集团新能源汽车有限公司 |
经济开发区庐山北大道(蛟桥镇) |
51 |
38 |
74.51 |
9 |
江西馨漫之舍化妆品有限公司 |
高新技术产业开发区创新一路999号旁1#楼第四楼 |
47 |
37 |
78.72 |
10 |
南昌铜锣湾广场投资有限公司 |
红谷滩新区庐山南大道369号 |
42 |
32 |
76.19 |
六、商场超市重点经营者消费投诉信息公示
序号 |
重点经营者 |
地址 |
投诉量 (件) |
调解和解 成功量(件) |
调解和解 成功率 (%) |
1 |
南昌红谷滩万达广场商业管理有限公司 |
红谷滩新区会展路999号 |
135 |
86 |
63.70 |
2 |
南昌西湖万达广场 |
西湖区云锦路368号 |
87 |
66 |
75.86 |
3 |
恒茂·梦时代 |
青山湖区北京东路308号 |
85 |
55 |
64.71 |
4 |
南昌王府井购物中心 |
青云谱区十字街与洪城路交汇处南 |
72 |
22 |
30.56 |
5 |
南昌世贸广场 |
红谷滩新区红谷中大道1706号 |
12 |
10 |
83.33 |
6 |
南昌新城吾悦商业管理有限公司 |
高新技术产业开发区高新五路588号耐林中心15层 |
56 |
34 |
60.71 |
7 |
南昌铜锣湾广场投资有限公司 |
红谷滩新区庐山南大道369号 |
42 |
32 |
76.19 |
8 |
新建中心 |
新建县长堎镇长征西路与长麦路交汇处 |
36 |
16 |
44.44 |
9 |
新建新城吾悦广场 |
新建区长堎大道与子实路交汇处西南角 |
39 |
32 |
82.05 |
10 |
南昌融创主题文化旅游管理有限公司 |
红谷滩新区南龙蟠街666号南昌万达文化旅游城万达茂(一期)、888号南昌万达城P区一期 |
13 |
6 |
46.15 |
七、综合市场重点经营者消费投诉信息公示
序号 |
重点经营者 |
地址 |
投诉量 (件) |
调解和解 成功量 (件) |
调解和解成功率(%) |
1 |
香江家居建材大市场 |
青山湖区解放西路 |
67 |
40 |
59.70 |
2 |
南昌华南城批发市场 |
红谷滩新区祥云大道南昌华南城 |
31 |
13 |
41.94 |
3 |
江西巨汇建材家居广场有限公司 |
青云谱区建设路288号 |
26 |
18 |
69.23 |
4 |
洪城大市场 |
南昌县八月湖路2888号 |
25 |
19 |
76.00 |
5 |
京东·鹿鼎家居博览中心 |
青山湖区南京东路898号 |
19 |
15 |
78.95 |
6 |
香江君之家家居建材广场 |
新建区长堎大道与长征西路交汇处 |
15 |
9 |
60.00 |
7 |
江西省家电市场有限公司 |
洪城大市场西南侧2栋1单元212室 |
10 |
6 |
60.00 |
8 |
南昌月星家居商业经营管理有限公司 |
南昌县振兴大道777号综合楼 |
9 |
6 |
66.67 |
9 |
江西省装潢建材大市场有限责任公司 |
青云谱区沿江南路539号 |
6 |
4 |
66.67 |
10 |
南昌深圳农产品中心批发市场有限公司 |
青云谱区朱桥东路99号 |
4 |
3 |
75.00 |
八、汽车4S店重点经营者消费投诉信息公示
序号 |
重点经营者 |
品牌 |
地址 |
投诉量 (件) |
调解和解 成功量(件) |
调解和解 成功率(%) |
1 |
江西江铃集团新能源汽车有限公司 |
江铃新能源 |
经济技术开发区庐山北大道(蛟桥镇) |
51 |
38 |
74.51 |
2 |
江铃汽车股份有限公司 |
江铃 |
南昌县迎宾中大道211号江铃国际大厦16楼 |
14 |
9 |
64.29 |
3 |
南昌万宝行汽车销售服务有限公司 |
宝马 |
红谷滩新区红谷南大道2991号 |
12 |
8 |
66.67 |
4 |
江西绿地名凯汽车销售服务有限公司 |
凯迪拉克 |
红谷滩丰和南大道学府路口 |
8 |
6 |
75.00 |
5 |
江西运通大有汽车服务有限公司 |
别克 |
南昌县迎宾中大道2288号 |
7 |
6 |
85.71 |
6 |
江西五菱汽车销售有限公司 |
五菱宝骏 |
青云谱区迎宾北大道991号 |
5 |
1 |
20.00 |
7 |
江西元胜汽车销售服务有限公司 |
哈弗 |
青云谱区墅溪路69号 |
4 |
2 |
50.00 |
8 |
南昌中升之星汽车销售服务有限公司 |
奔驰 |
青山湖区京东南大道366号 |
4 |
4 |
100.00 |
9 |
南昌富源丰田汽车销售服务有限公司 |
丰田 |
红谷滩区红谷南大道2997号 |
4 |
3 |
75.00 |
10 |
江西杰程汽车销售服务有限公司 |
奔腾 |
南昌县小兰经济开发区南高公路对面(迎宾大道2008号) |
3 |
3 |
100.00 |
九、房地产企业重点经营者消费投诉信息公示
序号 |
重点经营者 |
地址 |
投诉量 (件) |
调解和解 成功量(件) |
调解和解 成功率(%) |
1 |
江西东屹置业有限公司 |
红谷滩区锦江路99号商联中心(A05地块)A2办公楼-1501室 |
10 |
0 |
0.00 |
2 |
新力时代广场 |
高新区艾溪湖新力时代广场 |
7 |
7 |
100.00 |
3 |
绿地中央公园 |
新建区红湾大道众森一品小区对面 |
7 |
0 |
0.00 |
4 |
南昌绿地申博置业有限公司 |
红谷滩新区北龙蟠街300号附1号绿地南昌国际博览城JLH1302-C02地块4-1#商业办公楼三层301室 |
6 |
0 |
0.00 |
5 |
江西华思房地产开发有限公司 |
青山湖区东升大道666号江西省四维摩托车销售公司1#厂房303-306室 |
5 |
0 |
0.00 |
6 |
恒大林溪府 |
湾里区天宁西路与兴湾大道交汇处 |
4 |
3 |
75.00 |
7 |
保利(江西)房地产开发有限公司 |
青山湖区高新南大道石桥大厦b座1006-1007室 |
4 |
1 |
25.00 |
8 |
南昌新岚房地产开发有限公司 |
红谷滩区绿地香颂小区3#商业楼118室(第1层) |
4 |
0 |
0.00 |
9 |
南昌嘉茂置业有限公司 |
红谷滩区中央商务区B-7-3地块商都路88号锐拓资本大厦1栋1单元12层 |
4 |
2 |
50.00 |
10 |
新旅置业有限公司 |
西湖区沿江南大道1299号力高滨江国际花园1#写字楼-1904室 |
2 |
2 |
100.00 |
十、ODR企业(绿色通道成员单位)经营者消费投诉信息公示
序号 |
经营者 |
地址 |
投诉量(件) |
按时办结量(件) |
超期办结量(件) |
办结率(%) |
调解和解成功率(%) |
1 |
南昌黑鲨科技有限公司 |
经济技术开发区玉屏东大街299号1#清华科技园(江西)内的华江大厦A座第八层第815-1室 |
95 |
82 |
1 |
86.32 |
65.26 |
2 |
江西风尚电视购物股份有限公司 |
高新技术产业开发区京东大道698号 |
83 |
76 |
0 |
91.57 |
85.54 |
3 |
南昌恒信汽车销售服务有限公司 |
青山湖区高新南大道4288号 |
61 |
61 |
0 |
100.00 |
55.74 |
4 |
沃尔玛(江西)商业零售有限公司南昌丰和大道山姆会员商店 |
红谷滩新区丰和南大道1955号 |
40 |
37 |
0 |
92.50 |
60.00 |
5 |
南昌市天虹商场有限公司 |
西湖区九洲大街666号九洲天虹广场(二期)办公楼第8层 |
32 |
32 |
0 |
100.00 |
71.88 |
6 |
江西百盛中山城百货有限公司 |
东湖区中山路177号 |
29 |
25 |
0 |
86.21 |
75.86 |
7 |
南昌红星美凯龙全球家居广场有限公司 |
红谷滩新区金融大街969号天使金融广场2#商业办公楼201室 |
26 |
21 |
0 |
80.77 |
57.69 |
8 |
旺中旺百货有限公司 |
南昌县象湖新城金沙二路3199号 |
21 |
20 |
0 |
95.24 |
42.86 |
9 |
江西鹏润国美电器有限公司 |
东湖区南京西路277号 |
19 |
15 |
0 |
78.95 |
42.11 |
10 |
江西苏宁易购销售有限公司 |
西湖区站前路111号 |
18 |
18 |
0 |
100.00 |
55.56 |
11 |
南昌喜盈门实业有限公司 |
西湖区抚生路1155号 |
9 |
9 |
0 |
100.00 |
55.56 |
12 |
瓜子汽车科技(天津)有限公司南昌第二分公司 |
高新技术产业开发区紫阳大道2999号紫阳明珠办公楼D栋2205室 |
9 |
8 |
0 |
88.89% |
88.89% |
13 |
江西德奥汽车销售有限公司 |
红谷滩新区红谷南大道2999号 |
8 |
8 |
0 |
100.00 |
100.00 |
14 |
南昌青山湖大润发商业有限公司 |
青山湖区高新大道8号 |
6 |
5 |
0 |
83.33 |
33.33 |
15 |
南昌杉杉奥特莱斯购物广场有限公司 |
红谷滩新区九龙湖片区生米大道以南、九龙大道以西(九龙湖片区JLH1501-B05地块)九龙大道3388号 |
4 |
4 |
0 |
100.00 |
100.00 |
16 |
安义县鹏泰购物广场 |
安义县前进路13号 |
4 |
4 |
0 |
100.00 |
75.00 |
17 |
新课堂科技发展有限 |
西湖区桃苑小区(金源国际商贸中心)18楼1801室 |
4 |
4 |
0 |
100.00 |
100.00 |
18 |
南昌宝泽汽车销售服务有限公司 |
经济技术开发区玉屏东大街(环球公园旁) |
2 |
1 |
0 |
50.00 |
50.00 |
19 |
南昌经济技术开发区乐买佳食杂超市 |
经济技术开发区榴云路商业街乐买佳购物广场2F层 |
2 |
1 |
0 |
50.0 |
0.00 |
20 |
南昌肤瑞生物科技有限公司 |
经济技术开发区枫林西大街917号世纪新宸大厦办公楼2#写字楼1805室B |
1 |
1 |
0 |
100.00 |
100.00 |
21 |
美乐家(中国)日用品有限公司江西分公司 |
西湖区兰宫路1099号恒泰花苑1栋101,2栋105-106 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
22 |
南昌经济技术开发区隆富康百货交大店 |
经济技术开发区立通大厦A栋负一楼 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
23 |
南昌经济技术开发区长锋超市 |
经济技术开发区麦园市场内二层右侧 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
24 |
安利(中国)日用品有限公司江西分公司 |
红谷滩新区世贸路942号远帆大厦A座1层102号房 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
25 |
洪城加油站 |
西湖区洪城路475号 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
26 |
江西新洪客隆莲塘实业有限公司 |
南昌县莲塘镇府前东路28号 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
27 |
江西省机场集团公司 |
新建区昌北机场 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
28 |
安义县大润发时代超市 |
安义县迎宾大道为邦理想大酒店201铺 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
29 |
西湖区辣椒炒肉土菜馆 |
西湖区北京西路182号 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
30 |
南昌经济技术开发区全家双港百货超市 |
经济技术开发区江西理工对面南昌双港实业服务中心店面 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
说明:1.上述为南昌市市场监督管理局12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息,不包括消费者向经营者及其他相关政府部门的投诉;
2.上述公示数据不得用作广告宣传,不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
稿源:消费者权益保护科