南昌市市场监督管理局2020年三季度消费投诉信息公示

为积极打造放心消费环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《南昌市市场监督管理局消费投诉公示试点工作实施方案》的要求，现对南昌市市场监督管理局2020年第三季度（7月1日—9月30日）12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息进行公示：

一、消费投诉受理情况

项目	2020年三季度	2019年三季度	同比增减（%）	2020年二季度	环比增减（%）
受理投诉数量（件）	7985	5637	41.65	7198	10.93
挽回经济损失（万元）	502.29	428.02	17.35	684.13	-26.58

二、消费投诉分类情况

投诉类别

投诉数量（件）

占投诉总量比例

（%）

商品类

4510

56.48

服务类

3475

43.52

三、商品类消费投诉情况

（一）商品类投诉分类情况（前十名）

商品类别	投诉数量（件）	占商品类投诉比例（%）
一般食品	933	20.69
交通工具	699	15.50
房屋	475	10.53
家居用品	396	8.78
服装、鞋帽	327	7.25
家用电器	234	5.19
通讯产品	208	4.61
其他商品	182	4.04
装修建材	167	3.70
烟、酒和饮料	149	3.30

（二）商品类投诉问题性质（前十名）

投诉性质	投诉数量（件）	占商品类投诉比例（%）
质量	1374	30.47
合同	585	12.97
其他	523	11.60
广告	336	7.45
食品安全	306	6.78
不正当竞争	145	3.22
价格投诉	113	2.51
安全	57	1.26
人身权利	31	0.69
计量	18	0.40

四、服务类消费投诉情况

（一）服务类投诉分类情况（前十名）

服务类别	投诉数量（件）	占服务类投诉比例（%）
文化、娱乐、体育服务	559	16.09
餐饮和住宿服务	536	15.42
美容、美发、洗浴服务	404	11.63
教育、培训服务	332	9.55
制作、保养和修理服务	310	8.92
销售服务	279	8.03
其他服务	175	5.04
专业技术服务	123	3.54
租赁服务	90	2.59
房屋装修服务	82	2.36

（二）服务类投诉问题性质分类（前十名）

投诉性质	投诉数量（件）	占服务类投诉比例（%）
合同	1222	35.17
其他	808	23.25
售后服务	641	18.45
质量	214	6.16
价格投诉	138	3.97
安全	124	3.57
人身权利	106	3.05
广告	70	2.01
不正当竞争	55	1.58
食品安全	52	1.50

五、投诉量较多的经营者消费投诉信息公示

序号	重点经营者	地址	投诉量（件）	调解和解成功量（件）	调解和解成功率（%）
1	南昌红谷滩万达广场商业管理有限公司	红谷滩新区会展路999号	251	197	78.49
2	恒茂·梦时代	青山湖区北京东路308号	117	50	42.74
3	南昌联联科技有限公司	红谷滩新区红谷中大道998号绿地中央广场A1#办公楼-3704室	94	77	81.91
4	南昌新城吾悦商业管理有限公司	高新开发区高新五路588号耐林中心15层	75	22	29.33
5	香江家居建材大市场	青山湖区解放西路	69	26	37.68
6	江西江铃集团新能源汽车有限公司	经济开发区庐山北大道（蛟桥镇）	52	43	82.69
7	南昌西湖万达广场	西湖区云锦路368号	48	36	75.00
8	洪城大市场（A区、B区、C区、D区）	西湖区洪城路588号	47	33	70.21
9	南昌铜锣湾广场投资有限公司	红谷滩新区庐山南大道369号	45	33	73.33
10	南昌爱尚健身管理咨询有限公司	青山湖区上海北路240号6楼	43	8	18.60

六、商场超市重点经营者消费投诉信息公示

序号	重点经营者	地址	投诉量（件）	调解和解成功量（件）	调解和解成功率（%）
1	南昌红谷滩万达广场商业管理有限公司	红谷滩新区会展路999号	251	197	78.49
2	恒茂·梦时代	青山湖区北京东路308号	117	50	42.74
3	南昌新城吾悦商业管理有限公司	高新技术产业开发区高新五路588号耐林中心15层	75	22	29.33
4	南昌西湖万达广场	西湖区云锦路368号	48	36	75.00
5	南昌铜锣湾广场投资有限公司	红谷滩新区庐山南大道369号	45	33	73.33
6	新建中心	新建区长堎镇长征西路与长麦路交汇处	34	23	67.65
7	南昌王府井购物中心	青云谱区十字街与洪城路交汇处南	33	30	90.91
8	南昌IM盈石广场	西湖区丁公路120号	20	4	20.00
9	新建新城吾悦广场	新建区长堎大道与子实路交汇处西南角	18	13	72.22
10	南昌市天虹商场有限公司朝阳洲天虹购物中心	西湖区九洲大街666号九洲上郡小区九洲天虹广场（二期）购物中心	17	10	58.82

七、综合市场重点经营者消费投诉信息公示

序号	重点经营者	地址	投诉量（件）	调解和解成功量（件）	调解和解成功率（%）
1	香江家居建材大市场	青山湖区解放西路	69	26	37.68
2	南昌华南城批发市场	红谷滩新区祥云大道南昌华南城	49	11	22.45
3	洪城大市场（A区、B区、C区、D区）	西湖区洪城路588号	47	33	70.21
4	江西巨汇建材家居广场有限公司	青云谱区建设路288号	29	18	62.07
5	京东·鹿鼎家居博览中心	青山湖区南京东路898号	17	15	88.24
6	江西省家电市场有限公司	西湖区洪城大市场西南侧2栋１单元212室	14	13	92.86
7	A家家居	青云谱区施尧路东港汇1栋3楼	14	0	0.00
8	江西省装潢建材大市场有限责任公司	青云谱区沿江南路539号	13	9	69.23
9	南昌月星家居商业经营管理有限公司	南昌县振兴大道777号综合楼	11	10	90.91
10	上海红星美凯龙品牌管理有限公司南昌象湖分公司	南昌县小蓝经济技术开发区金沙大道2567号38栋	10	6	60.00

八、汽车4S店重点经营者消费投诉信息公示

序号	重点经营者	品牌	地址	投诉量（件）	调解和解成功量（件）	调解和解成功率（%）
1	江西江铃集团新能源汽车有限公司	江铃新能源	经济技术开发区庐山北大道（蛟桥镇）	52	43	82.69
2	江铃汽车股份有限公司	江铃	南昌县迎宾中大道211号江铃国际大厦16楼	25	9	36.00
3	江西五十铃汽车有限公司	五十铃	新建区望城新区江铃大道666号	12	9	75.00
4	南昌万宝行汽车销售服务有限公司	宝马	红谷滩新区红谷南大道2991号	10	9	90.00
5	南昌中升丰悦汽车销售服务有限公司	丰田	青山湖区京东南大道366号	10	5	50.00
6	江西杰程汽车销售服务有限公司	奔腾	南昌县小兰经济开发区南高公路对面（迎宾大道2008号）	8	4	50.00
7	江西绿地名凯汽车销售服务有限公司⠼/span>	凯迪拉克	红谷滩丰和南大道学府路口	7	6	85.71
8	江西迎星汽车销售服务有限公司	奔驰	高新区高新大道777号	7	1	14.29
9	江西运通大有汽车服务有限公司	别克	南昌县迎宾中大道2288号	6	5	83.33
10	江西和诚洪奥汽车有限公司	奥迪	西湖区抚生南路1588号	6	6	100.00

九、房地产企业重点经营者消费投诉信息公示

序号	重点经营者	地址	投诉量（件）	调解和解成功量（件）	调解和解成功率（%）
1	鸿海万科天空之城	南昌县南外环高速与莲西路交叉路口往南约100米	17	6	35.29
2	绿滋肴·朝阳里	西湖区沿江南大道1499号春江御景大厦D栋	17	16	94.12
3	华侨城（南昌）实业发展有限公司	西湖区朝阳新城云天路566号	16	13	81.25
4	南昌绿地申博置业有限公司	红谷滩新区北龙蟠街300号附1号绿地南昌国际博览城JLH1302-C02地块4-1#商业办公楼三层301室	13	0	0.00
5	江西名门世家置业有限公司	红谷滩新区红谷滩怡园路899号名门世家18栋106室	11	0	0.00
6	安义县恒新基地产开发有限公司	安义县龙津镇前进大道格林郡小区5幢111铺	11	9	81.82
7	中海·寰宇天下	东湖区沿江北大道与丹霞路交汇处	9	1	11.11
8	南昌富力盈盛置业有限公司	南昌县东新乡抚生路6666号东新乡政府大楼内206室	8	0	0.00
9	新力铂园	红谷滩新区九江街与龙虎山大道交叉口北150米	7	0	0.00
10	恒大林溪府	湾里区天宁西路与兴湾大道交汇处	6	6	100.00

十、ODR企业（绿色通道成员单位）经营者消费投诉信息公示

序号	经营者	地址	投诉量（件）	按时办结量（件）	超期办结量（件）	办结率（%）	调解和解成功率（%）
1	南昌恒信汽车销售服务有限公司	青山湖区高新南大道4288号	85	85	0	100.00	55.29
2	江西风尚电视购物股份有限公司	高新技术产业开发区京东大道698号	71	71	0	100.00	81.69
3	南昌黑鲨科技有限公司	经济技术开发区玉屏东大街299号1#清华科技园（江西）内的华江大厦A座第八层第815-1室	53	53	0	100.00	60.38
4	江西百盛中山城百货有限公司	东湖区中山路１７７号	48	48	0	100.00	14.58
5	江西苏宁易购销售有限公司	西湖区站前路111号	44	44	0	100.00	59.09
6	南昌宝泽汽车销售服务有限公司	经济技术开发区玉屏东大街(环球公园旁)	40	40	0	100.00	80.00
7	江西鹏润国美电器有限公司	东湖区南京西路277号	26	26	0	100.00	53.85
8	南昌市天虹商场有限公司	西湖区九洲大街666号九洲天虹广场（二期）办公楼第8层	21	21	0	100.00	66.67
9	旺中旺百货有限公司	南昌县象湖新城金沙二路3199号	20	20	0	100.00	75.00
10	南昌喜盈门实业有限公司	西湖区抚生路1155号	10	10	0	100.00	90.00
11	沃尔玛（江西）商业零售有限公司南昌丰和大道山姆会员商店	红谷滩新区丰和南大道1955号	10	10	0	100.00	70.00
12	南昌红星美凯龙全球家居广场有限公司	红谷滩新区金融大街969号天使金融广场2#商业办公楼201室	9	9	0	100.00	66.67
13	南昌杉杉奥特莱斯购物广场有限公司	红谷滩新区九龙湖片区生米大道以南、九龙大道以西（九龙湖片区JLH1501-B05地块）九龙大道3388号	8	8	0	100.00	62.50
14	新课堂科技发展有限	西湖区桃苑小区（金源国际商贸中心）18楼1801室	6	6	0	100.00	100.00
15	瓜子汽车科技（天津）有限公司南昌第二分公司	高新技术产业开发区紫阳大道2999号紫阳明珠办公楼D栋2205室	5	5	0	100.00	40.00
16	江西德奥汽车销售有限公司	红谷滩新区红谷南大道2999号	4	4	0	100.00	75.00
17	南昌青山湖大润发商业有限公司	青山湖区高新大道8号	2	2	0	100.00	100.00
18	南昌经济技术开发区乐买佳食杂超市	经济技术开发区榴云路商业街乐买佳购物广场2F层	2	2	0	100.00	100.00
19	江西新洪客隆莲塘实业有限公司	南昌县莲塘镇府前东路28号	1	1	0	100.00	100.00
20	江西省机场集团公司	新建区昌北机场	1	1	0	100.00	100.00
21	安义县大润发时代超市	安义县迎宾大道为邦理想大酒店201铺	/	/	/	/	/
22	安义县鹏泰购物广场	安义县前进路13号	/	/	/	/	/
23	洪城加油站	西湖区洪城路475号	/	/	/	/	/
24	南昌肤瑞生物科技有限公司	经济技术开发区枫林西大街917号世纪新宸大厦办公楼2#写字楼1805室B	/	/	/	/	/
25	西湖区辣椒炒肉土菜馆	西湖区北京西路182号	/	/	/	/	/
26	南昌经济技术开发区全家双港百货超市	经济技术开发区江西理工对面南昌双港实业服务中心店面	/	/	/	/	/

说明：1.上述为南昌市市场监督管理局12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息，不包括消费者向经营者及其他相关政府部门的投诉；

2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。

稿源：消费者权益保护科

南昌市市场监督管理局（知识产权局）

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