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南昌市市场监督管理局2020年二季度消费投诉信息公示

来源：发布日期:　2020-08-04 访问量:　

为积极打造放心消费环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《南昌市市场监督管理局消费投诉公示试点工作实施方案》的要求，现对南昌市市场监督管理局2020年第二季度（4月1日—6月30日）12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息进行公示：

一、消费投诉受理情况

项目	2020年二季度	2019年二季度	同比增减（%）	2020年一季度	环比增减（%）
受理投诉数量（件）	7198	6157	16.91	4956	45.24
挽回经济损失（万元）	684.13	622.99	9.81	312.06	119.23

二、消费投诉分类情况

投诉类别	投诉数量（件）	占投诉总量比例（%）
商品类	4124	57.29
服务类	3074	42.71

三、商品类消费投诉情况

（一）商品类投诉分类情况（前十名）

商品类别	投诉数量（件）	占商品类投诉比例（%）
交通工具	648	15.71
一般食品	648	15.71
家居用品	418	10.14
房屋	346	8.39
服装、鞋帽	329	7.98
通讯产品	271	6.57
家用电器	226	5.48
装修建材	181	4.39
医疗器械	158	3.83
其他商品	139	3.37

（二）商品类投诉问题性质（前十名）

投诉性质	投诉数量（件）	占商品类投诉比例（%）
质量	1140	27.64
售后服务	954	23.13
其他	589	14.28
合同	552	13.39
广告	285	6.91
食品安全	222	5.38
不正当竞争	100	2.42
价格投诉	96	2.33
安全	47	1.14
人身权利	43	1.04

四、服务类消费投诉情况

（一）服务类投诉分类情况（前十名）

服务类别	投诉数量（件）	占服务类投诉比例（%）
文化、娱乐、体育服务	500	16.27
美容、美发、洗浴服务	422	13.73
餐饮和住宿服务	420	13.66
销售服务	272	8.85
教育、培训服务	251	8.17
制作、保养和修理服务	218	7.09
专业技术服务	135	4.39
其他服务	111	3.61
租赁服务	96	3.12
洗涤、染色服务	95	3.09

（二）服务类投诉问题性质分类（前十名）

投诉性质	投诉数量（件）	占服务类投诉比例（%）
合同	1237	40.68
其他	641	21.08
售后服务	578	19.01
质量	173	5.69
价格投诉	105	3.45
安全	89	2.93
人身权利	84	2.76
广告	59	1.94
不正当竞争	48	1.58
食品安全	27	0.89

五、投诉量较多的经营者消费投诉信息公示

序号	重点经营者	地址	投诉量（件）	调解和解成功量（件）	调解和解成功率（%）
1	南昌红谷滩万达广场商业管理有限公司	红谷滩新区会展路999号	197	88	44.67
2	南昌黑鲨科技有限公司	经济开发区玉屏东大街299号1#清华科技园（江西）内的华江大厦A座第八层第815-1室	101	54	53.47
3	恒茂·梦时代	青山湖区北京东路308号	96	49	51.04
4	江西江铃集团新能源汽车有限公司	经济开发区庐山北大道（蛟桥镇）	62	49	79.03
5	南昌丰云信息科技有限公司	青云谱区青山湖南大道以西新溪桥路以北岭南电商园B座4层431室	54	0	0.00
6	南昌新城吾悦商业管理有限公司	高新开发区高新五路588号耐林中心15层	49	15	30.61
7	江西金盛大药房连锁有限公司	经济开发区龙潭路188号	49	43	87.76
8	洪城大市场（A区、B区、C区、D区）	西湖区洪城路588号	48	32	66.67
9	南昌铜锣湾广场投资有限公司	红谷滩新区庐山南大道369号	42	31	73.81
10	南昌西湖万达广场	西湖区云锦路368号	34	26	76.47

六、商场超市重点经营者消费投诉信息公示

序号	重点经营者	地址	投诉量（件）	调解和解成功量（件）	调解和解成功率（%）
1	南昌红谷滩万达广场商业管理有限公司	红谷滩新区会展路999号	197	88	44.67
2	恒茂·梦时代	青山湖区北京东路308号	96	49	51.04
3	南昌新城吾悦商业管理有限公司	高新开发区高新五路588号耐林中心15层	49	15	30.61
4	南昌铜锣湾广场投资有限公司	红谷滩新区庐山南大道369号	42	31	73.81
5	南昌西湖万达广场	西湖区云锦路368号	34	26	76.47
6	南昌王府井购物中心	青云谱区十字街与洪城路交汇处南	30	12	40.00
7	新建中心	新建区长堎镇长征西路与长麦路交汇处	28	20	71.43
8	新建新城吾悦广场	新建区长堎大道与子实路交汇处西南角	28	19	67.86
9	南昌IM盈石广场	西湖区丁公路120号	26	2	7.69
10	南昌市天虹商场有限公司朝阳洲天虹购物中心	九洲大街666号九洲上郡小区九洲天虹广场（二期）购物中心	17	10	58.82

七、综合市场重点经营者消费投诉信息公示

序号	重点经营者	地址	投诉量（件）	调解和解成功量（件）	调解和解成功率（%）
1	洪城大市场（A区、B区、C区、D区）	西湖区洪城路588号	48	32	66.67
2	江西巨汇建材家居广场有限公司	青云谱区建设路288号	34	19	55.88
3	A家家居	青云谱区施尧路东港汇1栋3楼	27	0	0.00
4	南昌华南城批发市场	红谷滩新区祥云大道南昌华南城	25	14	56.00
5	京东·鹿鼎家居博览中心	青山湖区南京东路898号	20	16	80.00
6	南昌喜盈门实业有限公司	西湖区抚生路1155号	14	8	57.14
7	江西省家电市场有限公司	西湖区洪城大市场西南侧２栋１单元２１２室	8	7	87.50
8	香江家居建材大市场	青山湖区解放西路	8	2	25.00
9	江西省装潢建材大市场有限责任公司	青云谱区沿江南路539号	6	5	83.33
10	南昌深圳农产品中心批发市场有限公司	青云谱区朱桥东路99号	5	5	100.00

八、汽车4S店重点经营者消费投诉信息公示

序号	重点经营者	品牌	地址	投诉量（件）	调解和解成功量（件）	调解和解成功率（%）
1	江西江铃集团新能源汽车有限公司	江铃新能源	经济开发区庐山北大道（蛟桥镇）	62	49	79.03
2	江铃汽车股份有限公司	江铃	南昌县迎宾中大道211号江铃国际大厦16楼	20	16	80.00
3	南昌宝泽汽车销售服务有限公司	宝马	经济开发区玉屏东大道（环球公园旁）	16	14	87.50
4	江西华宏名驰汽车有限公司	奔驰	青云谱区洪都南大道145号	14	9	64.29
5	南昌万宝行汽车销售服务有限公司	宝马	红谷滩新区红谷南大道2991号	10	5	50.00
6	江西江铃海外汽车销售服务有限公司	江铃	经济开发区玉屏东大街（环球公园旁）	8	3	37.50
7	南昌恒信奥龙汽车销售服务有限公司	奥迪	青山湖区高新南大道4288号	7	5	71.43
8	江西运通凯威汽车销售服务有限公司	凯迪拉克	青云谱区三店西路319号	7	5	71.43
9	江西五十铃汽车有限公司	五十铃	新建区望城新区江铃大道666号	6	5	83.33
10	江西和诚洪奥汽车有限公司	奥迪	西湖区抚生南路1588号	5	3	60.00

九、房地产企业重点经营者消费投诉信息公示

序号	重点经营者	地址	投诉量（件）	调解和解成功量（件）	调解和解成功率（%）
1	南昌中电投高新置业有限公司	高新开发区艾溪湖北路88号恒大名都综合楼	16	0	0.00%
2	江西中城建设发展有限公司	新建区望城新区璜溪大道19号	13	0	0.00%
3	江西鼎科房地产有限公司	湾里区梅岭国家森林公园旁	11	11	100.00%
4	江西恒茂房地产开发有限公司	青山湖区北京东路438号恒茂梦时代国际广场7栋办公楼第25层	11	6	54.55%
5	南昌富力盈盛置业有限公司	南昌县东新乡抚生路6666号东新乡政府大楼内206室	10	1	10.00%
6	南昌嘉茂置业有限公司	红谷滩新区中央商务区B-7-3地块商都路88号锐拓资本大厦1栋1单元12层	9	9	100.00%
7	新旅建设集团有限公司	南昌县广福镇广三路31号	9	1	11.11%
8	南昌蓝光和骏置业有限公司	西湖区朝阳新城云飞路999号	8	0	0.00%
9	华侨城（南昌）实业发展有限公司	西湖区朝阳新城云天路566号	6	5	83.33
10	南昌绿地申博置业有限公司	红谷滩新区北龙蟠街300号附1号绿地南昌国际博览城JLH1302-C02地块4-1#商业办公楼三层301室	6	0	0.00

说明：1.上述为南昌市市场监督管理局12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息，不包括消费者向经营者及其他相关政府部门的投诉；

2.对于市局12315通过“消费争议快速和解绿色通道”向成员单位转办并与消费者达成和解协议的投诉，视为经营者内部解决的消费纠纷，不作消费投诉统计；

3.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。

稿源：消费者权益保护处

地址：江西省南昌市红谷滩丽景路666号举报申诉咨询电话：0791-12315

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